מדיניות פרטיות

1. כללי

1.1. מדיניות זו מסבירה אילו פרטים אישיים אוסף משרד עורכי הדין וקנין שיטרית (להלן: "המשרד") באתר https://vaknin-shitrit.co.il (להלן: "האתר"), בטופס יצירת הקשר ובשיחות WhatsApp, למה הם משמשים, למי הם נמסרים ומהן זכויותיו של מי שהמידע עליו. היא משלימה את סעיף 9 לתקנון האתר.

1.2. בעל השליטה במאגר המידע הוא וקנין שיטרית - משרד עורכי דין, החלוץ 136, באר שבע. דרכי התקשרות: WhatsApp של המשרד (הודעות בלבד), דואר אלקטרוני: Vakninshitrit@gmail.com.

1.3. בכל מקום שבו נזכר "החוק" הכוונה לחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחסת לכל המינים באופן שווה.

2. המידע שנאסף

2.1. בטופס יצירת הקשר: שם מלא, מספר טלפון, תחום הפנייה, אישורי ההסכמה שניתנו בטופס ומועד השליחה.

2.2. ב-WhatsApp ובמערכת הצ'אט: מספר הטלפון, הפרטים שמועברים על ידי WhatsApp, תוכן ההודעות והקבצים שנשלחו, מועדי ההתכתבות ותשובות מערכת המענה.

2.3. במערכות המשרד: רישומים שמוסיפים המשרד ועובדיו לפנייה, כגון מצב הטיפול והערות, ומידע שמערכת הבינה המלאכותית מפיקה או מסיקה בעקבות הפנייה, כגון סיווג הפנייה.

2.4. פנייה בדרך אחרת, כגון דואר אלקטרוני: הפרטים ותוכן הפנייה שנמסרו בה.

2.5. נתונים טכניים הנרשמים אגב הגלישה אצל ספק האחסון, כגון כתובת IP, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה והעמודים שנצפו, לצורך הפעלת האתר, אבטחתו ואיתור תקלות.

2.6. המידע מתקבל מהפונה עצמו, ממערכות הספקים המפורטים בסעיף 6 ומהשימוש באתר. מי שמוסר מידע על אדם אחר, כגון בן משפחה, מצהיר כי הוא מוסמך לכך.

3. מידע בעל רגישות מיוחדת

3.1. המשרד עוסק בין היתר בנזקי גוף, ברשלנות רפואית, בנכות ובזכויות נפגעים. פרטי פנייה, ואף עצם בחירת תחום הפנייה בטופס, עשויים ללמד על מצב בריאותי ולהיחשב "מידע בעל רגישות מיוחדת" כהגדרתו בסעיף 3 לחוק. הגדרה זו כוללת גם מידע אישי שחלה עליו חובת סודיות שנקבעה בדין.

3.2. בשלב הפנייה הראשונית אין צורך למסור, ואנו מבקשים שלא למסור, מידע רפואי, מסמכים, מספרי זהות, פרטי חשבון בנק או מידע סודי אחר, אלא אם המשרד ביקש זאת.

3.3. מידע כזה שנמסר ביוזמת הפונה יישמר ויעובד במערכות המתוארות במדיניות זו, לרבות מערכת הבינה המלאכותית. מי שמעדיף למסור מידע כזה רק לאדם יבקש תחילה מענה אנושי כאמור בסעיף 5.5.

4. המטרות והבסיס לעיבוד

4.1. המידע משמש למטרות אלה:

• מתן מענה לפנייה, יצירת קשר ותיאום שיחה או פגישה.
• הפעלת מערכת המענה האוטומטי וניהול הפניות במערכת ניהול הלקוחות (CRM).
• טיפול בפניות עתידיות של אותו פונה, ככל שהדבר נדרש.
• בקרת איכות ושיפור השירות, לרבות של מערכת המענה.
• ניהול האתר, אבטחתו ואיתור תקלות.
• עמידה בדרישות הדין והגנה על זכויותיו המשפטיות של המשרד.

4.2. העיבוד מבוסס על הסכמת הפונה, הניתנת בטופס או בעצם הפנייה לאחר קבלת הודעה זו, ובמקרים המתאימים על חובה או היתר שבדין.

4.3. אין חובה חוקית למסור את המידע, ומסירתו תלויה ברצון הפונה ובהסכמתו. בלי שם, מספר טלפון ותחום פנייה לא ניתן לשלוח את הטופס, ובלי פרטי קשר לא ניתן לחזור לפונה.

4.4. המשרד אינו מוכר מידע אישי.

5. מאגר המידע, מערכת ניהול הלקוחות ובינה מלאכותית

5.1. פרטי הפניות וההתכתבויות נשמרים במאגר מידע ממוחשב ובמערכת ניהול לקוחות (CRM) של המשרד.

5.2. הודעות ופרטי פנייה מעובדים על ידי מערכת אוטומטית מבוססת בינה מלאכותית, המופעלת באמצעות ספקי שירות. המערכת קוראת את הנמסר לה, עשויה לבקש פרטים ראשוניים ולסווג את הפנייה, ועשויה לנסח ולשלוח תשובות באופן אוטומטי, גם ב-WhatsApp. ייתכן שהפונה אינו משוחח עם אדם.

5.3. המערכת אינה עורך דין. תשובותיה אינן ייעוץ משפטי ואינן יוצרות יחסי עורך דין-לקוח, והן עלולות להיות שגויות או חסרות. ההחלטה אם לקבל עניין לטיפול מתקבלת על ידי עורך דין במשרד.

5.4. מסירת מידע למערכת כזו כרוכה בסיכונים, ובהם שגיאה בתשובה או בסיווג, ומסירת תוכן השיחה לספקים חיצוניים, כמפורט בסעיפים 6 ו-7.

5.5. ניתן בכל שלב לבקש שהפנייה תועבר לטיפול של אדם מטעם המשרד.

5.6. בקשה לתיקון מידע שגוי לפי סעיף 11 חלה גם על מידע שהמערכת הפיקה או הסיקה.

5.8. המשרד ועובדיו מחויבים בסודיות לפי הדין. יחסי עורך דין-לקוח נוצרים רק כאמור בסעיפים 4.2 ו-4.3 לתקנון. מאחר שפנייה דיגיטלית עוברת דרך ספקי שירות, אין לראות במדיניות זו קביעה שמידע שנמסר בה לפני קבלת הייצוג חוסה בחיסיון עורך דין-לקוח.

6. מסירת מידע לספקי שירות ולצדדים שלישיים

6.1. המידע נגיש לעובדי המשרד ולמי שפועל מטעמו, במידה הדרושה לתפקידם. הוא נמסר לספקי שירות, רק במידה הדרושה להפעלת השירות, ובהם:

• אחסון האתר וטיפול בשליחת הטופס: Vercel Inc.
• שיחות WhatsApp: WhatsApp ו-Meta, המעבדות את המידע גם בהתאם לתנאי השימוש ולמדיניות הפרטיות שלהן.
• מערכת ניהול הלקוחות ומסד הנתונים: Supabase.
• מערכת הבינה המלאכותית: Anthropic (Claude).

6.2. מעבר לכך, מידע אישי יימסר רק בהסכמת הפונה, לפי הוראות הדין או צו של רשות מוסמכת, או לצורך הגנה על זכויותיו המשפטיות של המשרד.

7. העברת מידע אל מחוץ לישראל

7.1. המידע לא בהכרח נשאר בישראל. חלק מספקי השירות פועלים מחוץ לישראל, ושרתי האחסון והעיבוד עשויים להימצא מחוץ לה, ולכן מידע אישי עשוי להיות מועבר ולהישמר מחוץ לגבולות המדינה.

7.2. ההעברה נעשית בהסכמת הפונה, הניתנת בטופס או בפנייה ב-WhatsApp לאחר קבלת הודעה זו, ובכפוף לתקנות הגנת הפרטיות (העברת מידע אל מאגרי מידע שמחוץ לגבולות המדינה), התשס"א-2001. רמת ההגנה על מידע מחוץ לישראל עשויה להיות שונה מזו שבישראל.

8. שמירת המידע

8.1. המידע נשמר במערכות המשרד למטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות תיעוד הפניות, ובהתאם להוראות הדין.

9. עוגיות ואחסון בדפדפן

9.1. במועד עדכון מדיניות זו האתר משתמש רק באלה, שנועדו לתפעולו ולשמירת העדפות המשתמש:

• vaknin_shitrit_locale: עוגייה ואחסון מקומי לשמירת השפה שנבחרה. העוגייה נשמרת לשנה.
• vs-cookie-consent-v1: אחסון מקומי לשמירת הבחירה בעניין עוגיות, עד למחיקתה מהדפדפן.
• vs-a11y-settings-v1: אחסון מקומי לשמירת הגדרות תפריט הנגישות, עד למחיקתן מהדפדפן.
• vaknin_shitrit_intro_seen: אחסון לזמן הביקור בלבד, כדי שמסך הפתיחה לא יוצג שוב באותו ביקור.

9.2. במועד עדכון מדיניות זו האתר אינו טוען כלי אנליטיקס, פיקסל פרסום או סקריפט מעקב של צד שלישי. אם יתווספו כלים כאלה, הם יופעלו רק לאחר הסכמה בהודעת העוגיות, ומדיניות זו תעודכן.

9.3. ניתן לשנות את הבחירה בקישור ״הגדרות עוגיות״ בתחתית האתר, ולחסום או למחוק עוגיות בהגדרות הדפדפן. חסימה עלולה לפגוע בשמירת ההעדפות.

9.4. לחיצה על קישור ל-WhatsApp מעבירה לשירות של Meta, החל עליו מדיניות נפרדת.

10. אבטחת מידע

10.1. המשרד נוקט אמצעי אבטחה סבירים בהתאם לאופי המידע. התקשורת עם האתר מוצפנת (HTTPS).

10.2. אין אפשרות להבטיח הגנה מוחלטת מפני חדירה למערכות מחשב.

10.3. במקרה של אירוע אבטחה חמור יפעל המשרד לפי תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), התשע"ז-2017, לרבות הודעה לרשות להגנת הפרטיות, והודעה למי שעלול להיפגע אם יידרש לכך.

11. הזכויות לפי החוק ומימושן

11.1. עיון: כל אדם זכאי לעיין, בעצמו או על ידי בא כוחו שהרשהו בכתב או אפוטרופוסו, במידע האישי עליו המוחזק במאגר, בעברית, בערבית או באנגלית.

11.2. תיקון ומחיקה: מי שמצא שהמידע עליו אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן רשאי לבקש לתקנו או למחקו. בקשה למחיקה מטעם אחר, לרבות חזרה מהסכמה, תיבחן ותכובד ככל שאין חובה או צורך לפי דין להמשיך לשמור את המידע.

11.3. סייגים: החוק אינו מחייב למסור מידע בניגוד לחיסיון שנקבע לפי דין, אלא למי שהחיסיון נועד לטובתו. מידע רפואי או נפשי שעלול לגרום נזק חמור למבקש ימסר, במקרים שהחוק קובע, לרופא או לפסיכולוג מטעמו.

11.4. דרך הפנייה: בקשה תוגש בכתב בדרכי ההתקשרות שבסעיף 1.2. לצורך הגנה על המידע המשרד עשוי לבקש לאמת את זהות המבקש. בקשה כזו תטופל על ידי אדם ולא על ידי מערכת המענה האוטומטי, בתוך התקופות הקבועות בתקנות הגנת הפרטיות (תנאים לעיון במידע וסדרי הדין בערעור על סירוב לבקשת עיון), התשמ"א-1981.

11.5. ניתן לפנות גם לרשות להגנת הפרטיות במשרד המשפטים.

12. דיוור ופרסום

12.1. טופס הפנייה ושיחת WhatsApp אינם הסכמה לקבלת דבר פרסומת. הודעות שנועדו לטפל בפנייה, כולל הודעות שמקורן במערכת המענה, נשלחות לצורך הטיפול בפנייה בלבד. במועד עדכון מדיניות זו אין באתר טופס הצטרפות לרשימת דיוור.

12.2. דבר פרסומת יישלח רק בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982, על בסיס הסכמה נפרדת, ויאפשר הודעת סירוב בכל עת כאמור בסעיף 12 לתקנון.

13. קטינים

האתר ומערכת המענה אינם מיועדים לשימוש עצמאי של מי שטרם מלאו לו 18 שנים. פנייה בעניינו של קטין תיעשה על ידי הורהו או אפוטרופוסו.

14. שינויים במדיניות

המשרד רשאי לעדכן מדיניות זו. הנוסח המעודכן יפורסם בעמוד זה עם מועד העדכון. שימוש חדש במידע שנמסר בעבר, אשר טעון הסכמה לפי דין, ייעשה רק לאחר קבלתה.

15. יצירת קשר בענייני פרטיות

פניות בענייני פרטיות ניתן להפנות אל וקנין שיטרית - משרד עורכי דין, החלוץ 136, באר שבע, או בדרכי ההתקשרות שבסעיף 1.2.